GB/T27925品牌认证/商品售后服务等级认证

由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准（GB/T27925-2011）已于去年底正式发布，目前已正式实施，这是我国商业领域首个品牌评价国家标准。

    国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》分为两个部分：一是商业企业品牌评价，此部分对企业品牌进行了完整、权威、系统的解释，使各行业深入了解企业品牌的内在意义与价值。二是企业文化建设，从精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设三大部分阐述企业文化建设的内在与外延。

    据了解，海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等企业已成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位，国家认监委为这些企业颁发了“售后服务认证”星级证书。

    此外，由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）也已于去年底发布。

    商务部流通业发展司副司长王德生表示，这两项标准意义非常，一是体现了较强的基础性。打造百年品牌、建设现代企业文化是发展现代流通业的重要内容和永恒主题之一，品牌、文化建设对于流通各行业都具有普遍意义。二是抓住了提升服务质量的关键点。售后服务是关系服务质量的重要环节，一些购销矛盾、质量纠纷大多发生在收后服务方面，做好售后服务可以有效提高企业信誉度和竞争力。

    商务部资料显示，截至2011年底，商贸流通领域共有标准800项，其中行业标准591项、国家标准209项。以“零售与批发”“商务服务”“居民服务”等重点领域标准为主体，覆盖流通领域主要行业的标准体系已初步建立。

获得品牌认证的意义及用途：

（1）权威认证，通过认证的商业企业，证明在全国全行业范围，企业运营管理具有领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“商业企业品牌评价认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业品牌管理达标，通过认证的企业品牌管理能力达到国家标准，能强化品牌管理水平。

（5）完善品牌管理机制，建立良好口碑，持续改进，增强利润链持续收益。

    （6）参与国际市场竞争。

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