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武汉东湖生态旅游风景区启动导入ISO9000质量管理体系

为了进一步提升旅游品质,国家AAAAA级的东湖生态旅游风景区依据《国家生态旅游示范区建设与运营规范 GB/T26362-2010》要求,实施“标准化、现代化、生态化”的标志性工程——ISO9000质量管理体系认证工作已全方位拉开了帷幕。

    近年来,东湖风景区管委会本着整合大资源、建设大景区、开展大营销、打造大品牌的理念,全面重视和加强对景区建设和管理,通过景区扩容、服务提质、软件升级、管理优化等一系列措施,推进景区科学化、规范化管理和人性化服务,加快景区提质升级,旅游配套设施逐步完善,服务水平逐年提高,营销力度不断加强,景区旅游收入持续递增。2014年东湖风景区接待游客人数超过710万人次,旅游收入达到3.33亿元。

    年初,为提升旅游服务企业的服务质量,利于进一步推进服务标准的实施和规范景区管理。东湖风景区管委会将建立ISO9000质量管理体系认证作为实施旅游行业可持续发展战略,指定区质监局对其进行协调与督导,推进此项工作的开展。风景区质监局经遴选确定了行业内具有一定实力的标准认证服务机构,同步召开了景区各管理处主任办公会和认证工作专题动员会,详细阐述了通过认证的重要性和好处,全面安排部署认证开展事项,专门成立了领导小组,工作机构,明确了职能、职责及任务;任命了管理者代表,确定了各单位的内审员。

    目前,经过认证专业人士的现场进行专业培训和指导,加强了景区管理及工作人员对质量服务管理体系的理解和运用。按质量管理体系遵循设计准备、基础培训、体系建立的3个阶段,全套管理文件的编制、审核工作初步完成,即将顺利进入体系实施阶段,整个贯标工作将以“游客至上、诚信至上、服务至上、让游客满意在东湖;打造集楚文化遗产、自然风光、休闲度假、商务活动于一体的旅游精品景区”的质量方针为指导,以“每一名员工都是旅游形象,每一次服务都是品质享受”为质量目标,用“以游客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和让游客满意”的八大原则为主线,将ISO9000标准导入到景区的日常管理工作中,通过更加严格的管理为广大游客提供更加人性化的服务。争取年内认证工作得以实现,为顺利完成国家生态旅游示范区创建工作奠定基础。



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